提升服務(wù)品質(zhì)、踐行禮儀規(guī)范——導(dǎo)診班、收款班聯(lián)合舉辦“慢（特）病、門診共濟(jì)一站式專項(xiàng)服務(wù)”培訓(xùn)

門診是醫(yī)院服務(wù)的重要窗口，是病人進(jìn)行咨詢、治療、檢查的第一場所，門診導(dǎo)診及收款服務(wù)團(tuán)隊(duì)是患者來院就診最先接觸的工作人員，給患者和家屬留下第一印象，因此不斷提高團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

“慢（特）病、門診共濟(jì)一站式專項(xiàng)服務(wù)”培訓(xùn)

利達(dá)醫(yī)院

　　為提升門診部導(dǎo)診班及收款班服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，維護(hù)醫(yī)院良好形象，我院于9月18日下午對導(dǎo)診及收款人員進(jìn)行“慢（特）病、門診共濟(jì)一站式專項(xiàng)服務(wù)”培訓(xùn)。（慢病科負(fù)責(zé)人）門診部藥局主任楊曉杰為培訓(xùn)主講人，常務(wù)副院長梁德穎出席培訓(xùn)。

利達(dá)醫(yī)院

　　首先，楊主任針對“慢（特）病、門診共濟(jì)一站式專項(xiàng)服務(wù)”的具體流程及要求做了詳細(xì)指導(dǎo)和講解。隨后，常務(wù)副院長梁德穎進(jìn)行總結(jié)講話，他主要強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：一是以本次培訓(xùn)為契機(jī)，常態(tài)化開展?？浦R培訓(xùn)，不斷提升導(dǎo)診及收款班業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。二是以患者滿意為標(biāo)尺，加強(qiáng)多學(xué)科溝通，熟練掌握各科室的專科特長、新技術(shù)新項(xiàng)目等知識，做到精準(zhǔn)分診。三是樹立精準(zhǔn)服務(wù)新理念，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，用優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)為患者提供滿意、便捷的就醫(yī)體驗(yàn)。

利達(dá)醫(yī)院

　　通過此次專項(xiàng)培訓(xùn)，導(dǎo)診及收款人員對“慢（特）病、門診共濟(jì)一站式專項(xiàng)服務(wù)”有了更深的了解，同時(shí)觀察力、溝通力、執(zhí)行力都得到了一定提升。后期將繼續(xù)提質(zhì)增效，把“心中裝著患者，服務(wù)更有溫度”更好地落到實(shí)處。

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