發(fā)布時間： 2025-03-14 17:46:35
315主要解決商品服務(wù)質(zhì)量缺陷、虛假宣傳、價格欺詐等消費糾紛。
消費者遇到商品質(zhì)量問題，如家電故障、食品過期、網(wǎng)購商品與描述不符，或遭遇商家虛假承諾、隱瞞產(chǎn)品缺陷等情況，可通過12315平臺投訴。服務(wù)領(lǐng)域如美容院強制消費、培訓(xùn)機構(gòu)跑路、裝修公司偷工減料等，均屬于受理范圍。市場監(jiān)管部門依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》組織調(diào)解，要求商家履行退換、賠償或整改義務(wù)。
涉及制售假貨、違規(guī)收費、泄露個人信息等違法行為，監(jiān)管部門將啟動行政處罰程序。2023年全國通過12315平臺挽回消費者損失超40億元，電商直播虛假促銷類投訴占比最高。但勞務(wù)糾紛、醫(yī)療事故、房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)爭議等非消費類問題，需通過勞動仲裁、衛(wèi)健委或住建部門等其他法定途徑解決。
發(fā)布于：2025-03-14 17:46:35
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